Five9 y Claro Empresas fortalecen el CX con IA en una industria que mueve US$13.000 millones

Durante mucho tiempo, la atención al cliente fue vista como un centro de costos. Una operación necesaria, pero distante de las decisiones estratégicas del negocio. Ese enfoque empezó a cambiar cuando las empresas entendieron que una mala experiencia podía costar más que cualquier inversión tecnológica. Hoy la conversación gira alrededor de datos, automatización e inteligencia artificial, y ahí es donde Five9 y Claro Empresas están enfocando su apuesta en Colombia.

La alianza fortalecida entre ambas compañías fue presentada en Bpro 2026, en Cartagena, un espacio donde líderes de la industria discutieron cómo responder a usuarios más digitales, más exigentes y menos tolerantes a procesos lentos. El desafío dejó de ser únicamente responder rápido. Ahora también importa anticiparse, personalizar y mantener conversaciones coherentes entre distintos canales.

El tamaño de la industria muestra por qué el tema ganó relevancia. El sector BPO y de contact centers representa 3,3% del PIB colombiano y factura alrededor de US$13.000 millones al año. En un mercado así, pequeñas mejoras en eficiencia o experiencia pueden generar transformaciones operativas profundas dentro de las organizaciones.

La tecnología de Five9 integrada al portafolio de Claro Empresas busca justamente facilitar ese salto. Inteligencia artificial, automatización y analítica de datos se combinan para ayudar a las compañías a gestionar interacciones de manera más ágil y consistente. La lógica recuerda a las startups que lograron crecer simplificando procesos complejos hasta volverlos casi invisibles para el usuario.

“Esta alianza con Claro empresas refleja una visión compartida de largo plazo: llevar al mercado colombiano una propuesta de valor diferencial que va más allá de la tecnología. Juntos buscamos ayudar a las organizaciones a crear experiencias de cliente más conectadas, eficientes y de alto impacto para sus operaciones y sus usuarios, combinando innovación, conocimiento del negocio y acompañamiento estratégico”, señaló Rafael Silverio, Vicepresidente Regional de Latinoamérica de Five9.

Para María Luisa Escolar, directora Unidad Mercado Corporativo de Claro Colombia, el objetivo es acompañar la transformación de los modelos de atención empresariales. “En un entorno donde las empresas buscan tomar decisiones más rápidas, personalizar sus interacciones y anticiparse a las necesidades de sus usuarios, nuestra alianza con Five9 nos permite fortalecer el portafolio de Customer Experience de Claro Empresas y acompañar a las organizaciones en los procesos de transformación de sus modelos de atención, con las soluciones más inteligentes, conectadas y humanas”, concluyó.

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