La aerolínea global utiliza AWS para ofrecer nuevos servicios en viajes digitales, agilizar los procesos, mejorar el servicio al cliente y brindar capacitación en la nube a sus empleados alrededor del mundo.
Amazon Web Services, Inc. (AWS), compañía de Amazon.com, Inc. (NASDAQ: AMZN), forma parte de la transformación del negocio digital de Delta Air Lines, al anunciar un acuerdo de varios años para servir como el proveedor de nube preferido de la aerolínea. AWS ayudará a Delta a desbloquear tecnologías y optimizar procesos que harán que la experiencia del cliente sea más rápida, fluida y segura, desde el proceso de reserva hasta la experiencia del vuelo.
“La innovación continua es el núcleo del compromiso de Delta con sus clientes”, comentó Matt Garman, vicepresidente Senior de Ventas, Marketing y Servicios Globales de Amazon Web Services. “Delta está utilizando la infraestructura global, la experiencia operativa comprobada y la amplia gama de servicios que tenemos en AWS para impulsar la innovación y brindar un servicio superior al cliente, además de mejorar la eficiencia y la confiabilidad en toda su red global”.
Delta se basa en la amplia cartera de tecnologías y soluciones que tiene en la nube AWS para cumplir con los requisitos reglamentarios y únicos de la industria, así como con el impulso continuo de eficiencia y confiabilidad de la empresa. Con AWS, Delta proporciona una infraestructura segura para obtener información oportuna basada en datos. Además, Delta brinda a sus empleados la oportunidad de participar en capacitaciones a través del programa AWS Designated Virtual Trainer (DVT) el cual les permitirá aumentar la adopción de la nube y desarrollar nuevas capacidades internas y de cara al cliente. Delta planea escalar el programa en sus centros globales para garantizar que los empleados de todo el mundo tengan acceso a capacitación presencial y en línea en habilidades en la nube.
“No sólo estamos transformando nuestra columna vertebral de TI, estamos reuniendo a toda nuestra organización para usar tecnología de punta y mejorar la experiencia de viaje de nuestros clientes de manera significativa”, dijo Rahul Samant, vicepresidente Ejecutivo y Director de Información de Delta. “Nuestro trabajo con AWS es uno de los muchos pasos críticos que estamos tomando para modernizar nuestra plataforma tecnológica, capacitar a nuestros empleados con las mejores herramientas disponibles y brindar a los clientes aún más control sobre la forma en que vuelan”.
La aerolínea también está trabajando con AWS para modernizar las plataformas tecnológicas centrales que respaldan las operaciones de su centro de interacción con el cliente. Gracias a Amazon Connect (un servicio de centro de contacto en la nube omnicanal, fácil de usar y totalmente administrado), los clientes que llamen a los especialistas en reservas y atención al cliente de Delta tendrán una experiencia más optimizada. Los especialistas de atención al cliente de Delta podrán responder en tiempo real a los clientes con un nuevo soporte en línea y de texto.
La colaboración de Delta con Amazon se extiende más allá de la innovación tecnológica.
La aerolínea también es la aerolínea preferida de Amazon y respalda las necesidades de viajes de negocios de la empresa en todo el mundo.
Acerca de Amazon Web Services
Durante más de 15 años, Amazon Web Services ha sido la oferta en la nube más completa y ampliamente adoptada del mundo. AWS ha estado ampliando continuamente sus servicios para admitir prácticamente cualquier carga de trabajo en la nube y ahora cuenta con más de 200 servicios completos para computación, almacenamiento, bases de datos, redes, análisis, aprendizaje automático e inteligencia artificial (IA), Internet de las cosas (IoT), móvil, seguridad, realidad híbrida, virtual y aumentada (VR y AR), medios y desarrollo, implementación y administración de aplicaciones desde 84 zonas de disponibilidad dentro de 26 regiones geográficas, con planes anunciados para 24 zonas de disponibilidad más y ocho regiones de AWS más en Australia, Canadá, India, Israel, Nueva Zelanda, España, Suiza y los Emiratos Árabes Unidos. Millones de clientes, incluidas las nuevas empresas de más rápido crecimiento, las empresas más grandes y las agencias gubernamentales líderes, confían en AWS para potenciar su infraestructura, volverse más ágil y reducir los costos. Para obtener más información sobre AWS, visite aws.amazon.com.
Acerca de Amazon
Amazon se guía por cuatro principios: la obsesión por el cliente en lugar del enfoque de la competencia, la pasión por la invención, el compromiso con la excelencia operativa y el pensamiento a largo plazo. Amazon se esfuerza por ser la empresa del mundo más centrada en el cliente, el mejor empleador del mundo y el lugar de trabajo más seguro de la Tierra. Reseñas de clientes, compras con 1 clic, recomendaciones personalizadas, Prime, Fulfillment by Amazon, AWS, Kindle Direct Publishing, Kindle, Career Choice, tabletas Fire, Fire TV, Amazon Echo, Alexa, tecnología Just Walk Out, Amazon Studios y The Climate Las promesas son algunas de las cosas iniciadas por Amazon. Para más información visite amazon.com/about y siga @AmazonNoticias.
Acerca de Delta
Galardonada en excelencia operativa, servicio al cliente, seguridad e innovación. Nuestra gente lidera el camino en la entrega de una experiencia del cliente de clase mundial, y continuamos asegurando que el futuro de los viajes sea personalizado, placentero y libre de estrés.
Delta es la aerolínea más premiada de América gracias a la dedicación, pasión y profesionalismo de su gente, reconocida por JD Power, Fortune’s World Most Admired Companies, The Wall Street Journaly Business Travel News, entre muchos otros.
Delta ha servido hasta 200 millones de clientes al año. Con sede en Atlanta, Delta opera centros importantes y mercados clave en Ámsterdam, Atlanta, Boston, Detroit, Londres-Heathrow, Los Ángeles, Ciudad de México, Minneapolis-St. Paul, Nueva York-JFK y LaGuardia, París-Charles de Gaulle, Salt Lake City, Seattle, Seúl-Incheon y Tokio.
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