La revolución digital no se detiene, y con ella, los dispositivos móviles se han convertido en los protagonistas de la interacción entre empresas y consumidores. Según cifras recientes de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico , el 73% de los colombianos utiliza su celular para realizar compras, un comportamiento que subraya la importancia de adoptar estrategias especÃficas para estos dispositivos.
Genoveva Purita, vocera de OBS Business School, perteneciente a Planeta Formación y Universidades, destaca que «el mobile marketing no es solo una opción; es una necesidad para las empresas que buscan mantenerse competitivas en un mercado cada vez más digitalizado. Esta estrategia permite a las marcas conectarse con su audiencia de forma personalizada y en tiempo real, donde quiera que estén.»
¿Qué es el mobile marketing?
El mobile marketing se refiere a un conjunto de tácticas diseñadas para captar y fidelizar clientes a través de dispositivos móviles. Esto incluye desde aplicaciones móviles hasta notificaciones push, SMS, marketing en redes sociales y estrategias basadas en la geolocalización. «En la era del comercio móvil (M-Commerce), las marcas deben garantizar que sus plataformas estén optimizadas para móviles y ofrecer experiencias de compra fluidas. Ignorar esta tendencia significa perder clientes potenciales,» añade Purita.
Estamos entrando a una de las temporadas más importantes para las ventas, y el mobile marketing puede marcar la diferencia. Durante este periodo, los consumidores tienden a buscar ofertas y promociones desde sus dispositivos móviles mientras planifican sus compras navideñas. Cabe resaltar las cifras de crecimiento del comercio electrónico en colombia, que tuvo un crecimiento del 12.58% en 2023, alcanzando un volumen de ventas de más de $62.5 billones.
Ventajas que transforman la interacción con los consumidores
El mobile marketing ofrece múltiples beneficios según la experta de OBS, entre ellos:
- Alcance ampliado: Permite llegar a los consumidores en cualquier lugar y momento.
- Personalización efectiva: Gracias al análisis de datos, las marcas pueden ofrecer mensajes y ofertas adaptadas a las necesidades de cada usuario.
- Interacción en tiempo real: Las notificaciones push y mensajes instantáneos mejoran la experiencia del cliente y aumentan las conversiones.
- Mayor retorno de inversión (ROI): Por su capacidad de segmentación, las campañas móviles suelen generar resultados más efectivos.
La estrategia más allá de un sitio web responsive
Para Purita, «tener un sitio web adaptado a dispositivos móviles ya no es suficiente. Las empresas deben invertir en aplicaciones móviles, aprovechar las notificaciones push y usar herramientas como la geolocalización para crear estrategias integrales y efectivas.» y expone las tácticas más destacadas del mobile marketing:
- Desarrollo de aplicaciones móviles: Un canal exclusivo para fortalecer la lealtad del cliente.
- Geolocalización: Enviar ofertas personalizadas según la ubicación del usuario.
- Contenido en video móvil: Usar plataformas como Instagram y TikTok para captar la atención de audiencias más jóvenes.
- Campañas de SMS y mensajerÃa instantánea: Comunicación directa que refuerza el vÃnculo con los consumidores.
El futuro es móvil
El avance de tecnologÃas como el 5G, la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) abre nuevas oportunidades para el mobile marketing, haciendo posible experiencias más interactivas y memorables. «El reto está en integrar esta estrategia con otras áreas del marketing digital para lograr una comunicación omnicanal efectiva», concluye Purita.
Teniendo en cuenta los nuevos panoramas de la era digital, esta estrategia no solo es esencial para mantenerse competitivo en el mercado actual, sino que también es una herramienta estratégica para maximizar las ventas durante la temporada navideña. Las empresas que se adapten a las tendencias móviles y ofrezcan experiencias relevantes y personalizadas estarán mejor preparadas para aprovechar al máximo las oportunidades de un mercado en constante evolución.