La demanda del mercado colombiano permitió el inicio de las operaciones de GoContact –empresa Ibérica (portuguesa-española) nativa cloud y fabricante de soluciones de Contact Center y BPO– en el país, proyectando un crecimiento local del 30% en el primer año. La compañía ya cuenta con aliados en el territorio como Emergia, con quien actualmente presta servicios para el Banco de Bogotá.
Colombia resulta un mercado atractivo para las BPOs por su alto nivel de conectividad, fuerza laboral altamente calificada, competitividad en precios y una amplia oferta en las regiones. Según la firma Invest in Bogotá, la ciudad es ejemplo en América Latina de prestación de este tipo de servicios, que según el DANE, incrementaron su demanda en
el marco de la pandemia en un 3%.
Este panorama supone una puerta abierta en el país para empresas extranjeras que deseen invertir en la industria de BPOs, sector que contribuye a la generación de 230 mil empleos directos –con tendencia al alza– y representa USD 23.000 millones en el país, generando un crecimiento promedio anual del 19% en los últimos 7 años.
“En Colombia contamos ya con medio millar de usuarios finales que se benefician de nuestra tecnología. recientemente triplicamos el equipo de trabajo en Bogotá, y esperamos seguir creciendo. Nuestro objetivo en Colombia para los próximos 24 meses, es penetrar el 15% del share de clientes focales para nuestra marca”, expresó Mónica Rodríguez De Azambuja, directora general para LATAM en GoContact.
Con Colombia como país inicial para llevar soluciones Cloud de Omnicanalidad e Inteligencia Artificial a toda la región, la empresa estima que el mercado en América Latina genere un 20% de los beneficios totales de la compañía para finales de 2022.
Tecnología GoContact en Colombia
La plataforma Cloud de Contact Center as a Service, con soluciones integradas de Omnicanalidad e Inteligencia Artificial, permite a los Contact Center superar sus rendimientos, aumentar cuatro puntos en el grado de satisfacción de clientes en el primer año, procesar satisfactoriamente más del 80% de las llamadas y reducir los costos en un 40%.
“Entendemos que las organizaciones deben buscar flexibilidad en sus operaciones, y tener la capacidad de obtener información en tiempo real para tomar decisiones precisas. Es por eso que brindamos a nuestros partners total autonomía gracias a una tecnología User Friendly, lo que redunda en inmediatez, agilidad, capacidad de control y productividad, a un costo asequible gracias a nuestra plataforma de pago por uso”, comenta Rodríguez.
Según un estudio realizado por Winning Scientic Management a los clientes de GoContact, entre los que se destacan compañías de outsourcing que proveen servicios de atención al cliente, se determinó que es posible incrementar la eficacia operacional de las empresas en más de un 20% gracias a la optimización de procesos con soluciones cloud. En esta misma línea, uno de los clientes de la compañía ibérica manifiesta haber aumentado 45 mil euros anuales en su negocio, específicamente en operaciones de outbound y de venta, esto debido a la reducción del time to market, convirtiéndose en un caso exitoso de implementación TI. Lo anterior, combinado con la supresión de más del 20% de los costos adicionales, resulta una fórmula ganadora para los contact center, razón por la que la compañía ha desarrollado un ambicioso plan de expansión con foco en Latinoamérica.
Al llegar a Colombia, la compañía enfrenta varios retos, entre los que se destacan encontrar un punto medio en la inversión que deben hacer los clientes para migrar a servicios cloud, sin incurrir en grandes montos y pagando únicamente lo que se consume; posicionar el aporte de su tecnología e innovación europea en el mercado
latinoamericano y, finalmente superar las brechas políticas, sociales y económicas que atraviesan los países de la región.
“Estamos con grandes expectativas de nuestra llegada a Latinoamérica, tenemos una tecnología diferenciada, que sabemos potencializará los negocios en la región. Alrededor del 40% de nuestros clientes europeos tienen operaciones en países como México, Chile, Perú y Colombia, lo cual facilitará el desarrollo de nuestro negocio”, concluye la ejecutiva de GoContact.