Etiya fortalece su presencia en América Latina con soluciones de experiencia del cliente

Etiya continúa su expansión global con una apuesta decidida por América Latina. La compañía turca, especializada en soluciones de Customer Experience (CX) y BSS/OSS, anunció una inversión inicial destinada a establecer equipos locales de soporte y desarrollo. “Queremos acompañar de cerca a nuestros clientes latinoamericanos, entendiendo su cultura y desafíos de negocio”, comentó Melih Murat, Director de Crecimiento Internacional de Etiya.

La empresa ha trabajado con gigantes de las telecomunicaciones en más de 20 países y ahora apunta a replicar ese éxito en el mercado latino, donde la digitalización del servicio al cliente crece a doble dígito. Etiya ofrecerá sus plataformas modulares con IA y análisis predictivo, herramientas que permiten reducir los tiempos de atención hasta en un 40% y elevar los indicadores de lealtad del consumidor.

La iniciativa, de dos años de duración, se lleva a cabo en colaboración con Zonaintec SAS en Colombia, introduce capacidades avanzadas de interacción digital. Al unificar las comunicaciones, habilitar la automatización inteligente y optimizar los recorridos del cliente, el proyecto está diseñado para ofrecer experiencias fluidas a gran escala.

En la industria de telecomunicaciones, las consultas de clientes a menudo siguen siendo gestionadas manualmente, lo que provoca demoras y carga adicional en los equipos de servicio. Con esta implementación, la plataforma de Etiya automatiza gran parte del recorrido, resolviendo solicitudes rutinarias de forma inmediata y derivando los casos complejos al especialista adecuado. Esto contribuye a reducir tiempos de espera, acelerar la gestión de tickets y mejorar la satisfacción del cliente.

La plataforma también integra analítica avanzada para capturar insights a través de los principales canales de mensajería, estando totalmente adaptada a los requisitos lingüísticos, de infraestructura y regulatorios de la región. Este enfoque garantiza una adopción más rápida y cumplimiento con los estándares locales.

Nelson Vargas, CEO de Zonaintec SAS, afirmó: «Esta colaboración con Etiya refuerza nuestra misión de entregar soluciones digitales orientadas al valor al sector de telecomunicaciones en toda América Latina. Al combinar la experiencia global de Etiya con nuestro conocimiento regional, estamos seguros de que este proyecto establecerá un nuevo referente en la interacción con clientes».

Apostolos Kallis, CCO de Etiya, agregó: «Empoderar a los operadores para lograr la excelencia operativa y brindar experiencias incomparables está en el centro de nuestra visión. Con una plataforma unificada para interacciones digitales y campañas, les permitimos anticipar necesidades de los clientes, optimizar el rendimiento y fomentar la lealtad».

Este proyecto también refleja las ambiciones más amplias de Etiya en América Latina. Basándose en los aprendizajes de esta colaboración con un operador Tier-1, la compañía planea ampliar su programa de socios y replicar sus capacidades en Customer Engagement y BSS impulsadas por IA con otros operadores Tier-1 y Tier-2 en toda la región.

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