El coronavirus adelantó varios años la masificación del comercio electrónico en América Latina y el mundo. Producto de las cuarentenas decretadas en la mayoría de los países de la región, fueron miles los consumidores que encontraron en el e-commerce un aliado eficiente y seguro para concretar compras que tradicionalmente realizaban de manera presencial, iniciando así una transformación en el comercio que, todo indica, solo se profundizará con el tiempo.
Así lo corrobora un nuevo estudio realizado por Linio y la firma de investigación Kantar en el marco del Aniversario del Marketplace. Este evidenció que, en América Latina, durante la cuarta semana de confinamiento, la proporción de consumidores que declaran usar el comercio electrónico aumentó un 387% con relación al mismo período de 2019.
Durante este tiempo, uno de los mayores retos del sector fue satisfacer las necesidades crecientes de los nuevos compradores en línea, quienes buscan una experiencia de compra segura y sin contratiempos en el formato online.
De hecho, según el estudio de Linio y Kantar, un 77% de los encuestados declaró que, tras el confinamiento, presta más atención a los precios, mientras que un 85% siente que la situación mundial le exige ser “más proactivo que nunca” al planificar sus compras para así mantener unas finanzas sanas y equilibradas.
“El auge del comercio electrónico de los últimos meses ha supuesto también una serie de desafíos desde el punto de vista logístico para las empresas, las que han debido adaptarse a consumidores cada vez más informados y demandantes. En Linio, nos hemos hecho cargo de esas necesidades a través de servicios como Fulfillment by Linio (FBL), que ofrece a nuestros vendedores la posibilidad de que sea la empresa la que gestione todo el proceso de despacho de los productos, reduciendo sustancialmente los tiempos de entrega, cambios y devoluciones”, explica Benoit de Grave, CEO de Linio.
El ejecutivo también destaca el crecimiento que han tenido en la plataforma las Tiendas Oficiales -micrositios a través de los que las marcas destacan su propuesta de valor- permitiendo al usuario una compra mucho más ágil, al reunir en un mismo lugar todos sus productos.
La transformación en Colombia
Alineados con la tendencia regional, el 38% de los usuarios colombianos incrementaron sus compras online durante el confinamiento. En cuanto a los medios de pago, si bien en promedio un 51% de los latinoamericanos prefiere pagar ahora con tarjetas de crédito y apps móviles en lugar de efectivo, en Colombia esta cifra alcanza el 47% y da cuenta de un hábito que continuará creciendo, pues un 67% de ellos afirma que luego del aislamiento seguirá usando alternativas de pagos electrónicas.
En cuanto a sus rutinas de consumo, las categorías más buscadas son: Ropa, Tecnología, Calzado, Artículos del Hogar y Artículos de Belleza, mientras que lo que los usuarios** declaran haber comprado más es Belleza, Calzado y Vestuario.
Al hacer un análisis mucho más puntual de sus adquisiciones encontramos que el 95% de los usuarios encuestados revelan que han adquirido algún producto de Belleza durante los últimos seis meses. Los principales artículos han sido Cosméticos, Cremas y Perfumes.
En cuanto al Vestuario, casi el 90% ha conseguido alguna prenda en línea, siendo las Camisas, Blusas y Pantalones, los productos más populares, seguidos de las Camisetas. Por otro lado, un 82% declara haber adquirido Calzado, destacando Zapatillas Deportivas y Zapatos Formales, así como Botas y Botines.
En tanto, el 73% compró algún producto deportivo para disfrutar en casa como Pesas, Mancuernas, Máquinas de Ejercicios y Bandas Elásticas (17%).
Asimismo, más del 70% de los usuarios declaró haber comprado, por lo menos, una vez algún tipo de Artículo Infantil, ya sean centros de Juegos, Muñecos o Juguetes, aunque también escogieron Autos de Colección y Accesorios Infantiles.
En cuanto a la categoría Tecnología, el 72% ha adquirido estos productos en línea, destacando las compras de Smartphones, SmartTV´s, y Laptops.
Por último, más del 50% también adquirió Artículos del Hogar como Ropa de Cama, Colchones y Lozas, Platos y Tazas.
“Entendemos al nuevo comprador en línea colombiano como un consumidor hábil en las compras útiles que le sirven en su día a día, pues ha perfeccionado su proceso de decisión de compra y tiene las herramientas para hacerlo. Definitivamente vemos a usuarios mucho más exigentes y sofisticados y por eso trabajamos enfocándonos en la experiencia del cliente”, dijo Andrés Robatel, Country Manager de Linio Colombia.
Durante el aniversario del Marketplace, que se celebra entre el 4 y el 20 de septiembre, la plataforma quiere resaltar la oportunidad que han tenido para crecer y mejorar como empresa, y rendirles un homenaje a sus clientes, quienes siempre han sido la pieza más importante de su engranaje.