La implementación de tecnologÃa no es un tema nuevo para las empresas que hoy en dÃa son más conscientes de que es un paso acertado y obligado si se quiere triunfar, ser rentable y no quedar en el olvido, el reto ahora está en lograr alinear todos aquellos sistemas que se implementan dentro de las compañÃas para poder crear una sinergia de herramientas interconectadas que funcionen bajo unos mismos parámetros y den resultados favorables para la prestación de un excelente servicio, actualmente lo que más deberÃa preocupar a una compañÃa es el servicio al cliente, invertir en herramientas que permitan dar soporte a aquellas necesidades que constantemente cambian al ritmo que los negocios crecen.
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Actualmente lo que más demandan los clientes es atención personalizada, que se les incentive a continuar comprando a través de programas de fidelización o descuentos y lo que más valoran es que sus compras sean tenidas en cuenta a futuro y sean atendidas de la manera eficaz y rápida ya que lo que más aprecia una persona hoy en dÃa es su tiempo, por esto los negocios deben contar con soluciones de punto de venta que garanticen escalabilidad, flexibilidad y considerables conocimientos de gestión, herramientas que sean compatibles con los negocios en todos los procesos de ventas y garantice un procesamiento rápido de las mismas, por esta razón desde Consensus, el partner de SAP Business One en Colombia, recomienda la aplicación SAP Customer Checkout, una herramienta que ayudará a las pymes a ejecutar las operaciones de punto de venta de tal forma que pueda gestionar de manera flexible todos los puntos de contacto con sus consumidores, transacciones de pago, canje de descuentos y proporcione informes en tiempo real y el análisis de datos en cada uno de los sistemas.
Las Pymes ahora deben ser conscientes que no solo se trata de implementar tecnologÃa por no quedarse atrás de su competencia, se trata de dar otro paso para acceder a las herramientas necesarias que les permitirá tener todos los canales conectados y asà lograr la excelencia en el servicio, motivo principal por el que una empresa normalmente decide invertir en este ámbito.
Con la gran oferta de empresas en el mercado que brindan los mismos servicios, es importante que cada una se preocupe por crear una propuesta de valor que les permitirá diferenciarse, por eso resulta indispensable que dispongan de herramientas sofisticadas que las ayuden con la administración de sus empleados de manera eficaz y que les permita mantener comunicaciones personalizadas con sus clientes, siempre teniendo en cuenta el cumplimiento de las regulaciones de privacidad de datos.
Usar herramientas de este estilo permite a las Pymes ofrecer un servicio mucho más cercano a sus consumidores, reaccionar de manera mucho más flexible a sus solicitudes y solventar largas colas y además, permite a sus trabajadores desempeñar mejor sus funciones ya que es una aplicación fácil de usar y se adapta exactamente a los deseos y estándares de cada empresa sin importar su sector, este es otro paso más hacia la transformación digital, poder manejar sus procesos de caja de manera flexible y sin problemas en el futuro, asegurando asà una experiencia inolvidable para sus clientes y además manteniendo un control de: usuarios y roles, horarios y empleados, recibos, cupones, monitoreo, cierres diarios, reportes y privacidad de datos.
«Hoy dÃa la interacción con el cliente frente a frente debe de garantizar no solo la agilidad en la emisión de su factura y recepción del pago para que la experiencia sea agradable, sino debe de nutrirse para conocer cada detalle del cliente final para que en una siguiente experiencia de compra podamos anticiparnos a sus gustos y deseos»
– BenjamÃn Archila, Gerente General de Consensus S.A.S.