Una de las temporadas de compras más cruciales para la industria retail se acerca rápidamente y es fundamental que los minoristas consideren el robo en tiendas, un factor que tiene un impacto financiero significativo, especialmente durante este periodo. Diciembre, la temporada de mayores pérdidas para los retailers
“Aunque el responsable no es un monstruo verde y grande, el efecto es innegable”. Se prevé que el mercado global de prevención de pérdidas se duplique, alcanzando los 95 millones de dólares en 2029.
«Según el último censo de Fenalco, la merma operativa en el mercado colombiano representó en 2023 un 1,48% de las ventas, lo que equivale a aproximadamente 740.780 millones de pesos. Este nivel de pérdida plantea desafíos significativos para los retailers, especialmente de cara a la temporada navideña.
En una época en la que los consumidores planean incrementar su gasto y las empresas buscan fortalecer la lealtad de sus clientes, eliminar puntos vulnerables, ofrecer opciones de compra flexibles y proteger tanto los activos como al personal resulta crucial para garantizar una temporada exitosa.
Contar con sistemas interconectados que proporcionen una visión integral es esencial para identificar las causas profundas de la merma y mejorar las estrategias de prevención, no solo para esta temporada, sino como una base para operaciones más eficientes y resilientes en el futuro.» comenta Diana Pérez, Regional Manager Nola – Sensormatic Solutions
Un Conjunto Moderno de Herramientas de Prevención de Pérdidas
De acuerdo con un estudio de Zebra 1, un 82% de los minoristas coincide en que minimizar el fraude y la pérdida de inventario es un desafío crítico, y el 86% afirma que pronosticar la demanda es fundamental para su organización.
Actualmente los sistemas de análisis que los minoristas utilizan durante todo el año para optimizar sus operaciones pueden guiarles en este camino. Aunque muchos ya implementan sistemas conectados para controlar la pérdida desconocida, pocos aprovechan su máximo potencial.
Soluciones Innovadoras
- Identificación por Radiofrecuencia (RFID): Los programas de etiquetado RFID proporcionan a los retailers una inteligencia de inventario increíblemente precisa. Estos datos no solo ayudan a controlar el inventario, sino que también pueden ofrecer información predictiva sobre el comportamiento de los compradores, permitiendo ajustes estratégicos.
- Computer Vision: Esta tecnología utiliza inteligencia artificial para analizar secuencias de video en tiempo real, brindando una vigilancia adicional en el piso de ventas. Muchos minoristas la utilizan para evaluar la demografía y el estado de ánimo de los clientes, además de identificar actividades sospechosas.
- Pedestales de Salida: Los sistemas tradicionales de vigilancia electrónica emiten alarmas cuando los artículos etiquetados salen de la tienda, pero no rastrean estos eventos. Las salidas inteligentes con RFID permiten identificar artículos que salen, proporcionando una comprensión más clara de los robos masivos y ayudando a los minoristas a prevenir pérdidas, especialmente en América Latina.
De acuerdo a un estudio de NRF (National Retail Federation), el 36% de los minoristas cree que un mejor análisis de las pérdidas podría ayudar a impulsar la rentabilidad, y el 49% espera implementar análisis de prevención de pérdidas y el 54% para la planificación y previsión de la demanda para 2026.2
Con el impacto global del robo en tiendas proyectado a superar los niveles del año pasado, es crucial que los retailers evalúen sus estrategias de prevención de pérdidas antes de la temporada alta.
Las tecnologías que ya utilizan pueden ofrecer valiosas recomendaciones para soluciones basadas en rendimiento. Aprovechar estas herramientas al máximo permitirá que desarrollen programas personalizados que aumenten la disuasión, fortalezcan la seguridad y reduzcan las pérdidas en este período crítico.