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¿Cómo llevar la IA Generativa en las empresas colombianas a un siguiente nivel?
🕒 Lectura estimada: 4 min
El 2024 ha sido un año fundamental para lograr que las empresas colombianas adopten la Inteligencia Artificial masivamente
“Quizá uno de los puntos más importantes es lograr que las empresas den el salto internamente, para entender que la aplicación de estas herramientas no es un tema de tecnología, sino de cómo la tecnología se vuelve transversal a otras áreas de las organizaciones, para romper este paradigma y que se puedan detectar la infinidad de oportunidades que brindan estas herramientas en el día a día” señaló Ignasi Puit, Sales Manager de Nubiral para Colombia.
De este análisis se desprende, por ejemplo, que las empresas en ocasiones desarrollan pruebas para aplicar la IA Generativa en diferentes ámbitos, pero no saben cómo escalar los desarrollos o cómo darle el valor que requiere el negocio.
De la misma manera, se ha detectado que las microempresas están avanzando en la implementación de esta tecnología con el fin de agregar valor a sus negocios.
Los desarrollos más buscados y usados por las empresas colombianas en la materia están relacionados con:
● Componente jurídico: bien sea para apoyarse en la toma de decisiones basada en información de jurisprudencia, normatividad, etc., o para avanzar en el análisis de información, particularmente en el caso de las Acciones de Tutela, la IA Generativa se ha convertido en una herramienta de gran alcance y efectividad. Es muy usada en sectores como salud y banca / financiero.
● Servicios: las herramientas de IA Generativa tienen mucha acogida en la resolución de PQR’s y atención al usuario. Son usadas con más fuerza en el sector retail y turismo.
● Asistencia al cliente: la atención de clientes internos o externos se facilita gracias a la aplicación de herramientas tecnológicas que facilitan las conversaciones y la resolución de dudas e inquietudes.
● Gestión de créditos y cartera: el sector financiero ha sabido aprovechar las ventajas y utilidades de la IA para aplicarla en la gestión y estudio de créditos, análisis de documentación y gestión de la cartera, agilizando los procesos.
● Revisión de documentos: una tarea sencilla pero muy importante cuando se trata de la verificación de información o revisión de la misma para la toma de decisiones de negocios o investigaciones, por ejemplo.
Frente a los retos, Nubiral señala que, a la hora de implementar estas tecnologías, es necesario tener en cuenta:
● Contar con el recurso humano capacitado y hacer cambios en los pensum académicos para formar profesionales en estas especialidades.
● Ganar confianza y, en este sentido, apalancar proyectos en soluciones implementadas y buscar internamente cuáles son las necesidades de negocio y actuar.
● Optimizar el consumo en la nube y los presupuestos para apostarle a proyectos que realmente generen valor en las compañías.
Para 2025, Puit prevé que se liberarán nuevas versiones de Inteligencia Artificial Generativa que ayudarán a extender más las aplicaciones en los casos de uso.
En general, del análisis realizado por Nubiral se desprende que los sectores más avanzados en el país en la aplicación de la IA, son aquellos que cuentan con una mayor capacidad de inversión en estas herramientas, como el sector minero energético y financiero.
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Jennifer Zamudio
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