Colombia ocupa el tercer lugar en ventas por e-commerce a nivel Latinoamérica

El auge de las aplicaciones móviles para el e-commerce han sido tendencia alrededor del mundo, ya que simplifican los procesos de compra, además que son una gran área de oportunidad para las marcas que buscan obtener y retener más consumidores. Según los expertos de Statista, durante el 2021, el 53% de la población colombiana genera compras en línea.

Los especialistas ad­vierten que en Colombia el comercio electrónico representará el 18% del mercado minorista (retail) en 2022; así mismo, el ticket promedio durante el comienzo del 2020 fue de $137.263.

Si actualmente cuentas con un emprendimiento o negocio y deseas convertirte en un profesional del Mobile Marketing esto es lo que CleverTap, líder de retención y engagement del cliente multicanal, te recomienda.

El análisis en apps de e-commerce es esencial, ya que entender las necesidades de cada cliente te ayudará a proporcionar la mejor solución, soporte y atención, lo cual creará lealtad a tu marca. Sunil Thomas, Co fundador y presidente ejecutivo en CleverTap, comparte las principales características, ventajas y utilidades de las herramientas de análisis que siempre se deben tener en cuenta:

1. Información en tiempo real: Obtener la data de los clientes desde que crean su sesión, te permite identificarlos, dicha información te ayuda a conocer las tendencias, mismo que es fundamental para evitar que tu usuario elimine la app de su smartphone.

• Reporte de rendimiento de la campaña: De acuerdo con su experiencia, lo más importante en todos los negocios son las métricas que nos permiten identificar datos trascendentales como los del Return Of Investment (ROI). Por ello, realizar un seguimiento preciso entre el porcentaje de clics a conversiones te facilitará identificar fortalezas y debilidades.

• Segmentación del comportamiento: Las tendencias de hiper personalización, nos hace ver que existe la necesidad de tratar a los usuarios como personas individualizadas por ello, entender sus conductas, afinidades, intenciones o posibles intereses te posibilitará generar un mensaje puntual y estratégico. A pesar de ello, lo más recomendable es que identifiques y segmentes a tu audiencia en categorías para que establecer comunicación automatizada con la finalidad de optimización de tiempo.

• Análisis Retency, Frecuency, Monetary (RFM): La realidad es que los clics por sí solos no crean una campaña exitosa, sin embargo, una herramienta sólida de análisis de RFM permite a los profesionales del marketing detectar a los clientes de alto valor y a los que tiene probabilidades de cambiar la opinión, para no perder la oportunidad de adquirir nuevos usuarios.

• Prueba A/B:  No existe nada escrito al momento de ejecutar un mismo mensaje, por ello, es muy recomendable probar diferentes versiones, con diferentes interfaces de usuario, en distintos horarios para identificar el mejor y replicar los resultados ideales, generalmente a esto se le llama prueba A y B.

Actualmente la mitad de la población colombiana genera compras vía electrónica lo que significa que se está transformando a una localidad de interés para las ventas del e-commerce, ahora bien, lo primordial en el entorno esel análisis de los datos recopilados ya que esto te genera una guía de lo que el usuario espera, para que se convierta en un punto de venta fiable. Por lo que, entre mejor trayectoria tenga o se perciba incrementará el porcentaje de venta y por lo tanto del Retorno de Inversión.

CATEGORÍAS:

Empresas, Tecnología