Caso Germanwings

germanwings2

Un breve repaso a la crisis generada por un accidente de un Airbus con 144 pasajeros. Un suceso que impacta al mundo

¿Cuantos conocían Germanwings antes del accidente? ¿Que concepto tienen de la aerolinea? ¿Como salir fortalecidos de un accidente de este tamaño? Cuando las organizaciones diseñan y cuentan con protocolos para gestión de crisis todo puede resultar mejor. Paso a Paso

Es mejor tardarse un poco y publicar info clave. Cuando se supo del acontecimiento informó la casa Matriz Lufthansa, sabían que algo grave había pasado y el tono usado fue de condolencias, paso adelante en la crisis.

Seguidamente usan un vocero oficial, el CEO de la compañía envía un video a todo el mundo donde habla de seguridad, trabajo y prioridades para esclarecer lo ocurrido, sinónimo de transparencia y muestra de seguimiento a un protocolo previamente establecido

 

Sus colores corporativos cambiaron, otra señal comunicacional muy importante pasaron a tonos grises y negros relacionados con luto. Muestra de su respeto con las victimas. Estos eran sus colores antes de la tragedia.

germanwings

Su web la adecuaron con información clave para los familiares de las victimas, boletines actualizados y avances de lo relacionado con el accidente. Acá su web.Germanwings

Germanwings se ha convertido en los últimos años en una de las compañías de bajo coste más exitosas de Europa. Con las conexiones económicas a las metrópolis más importantes de Alemania, así como a más de 110 destinos de toda Europa, Germanwings es su socio de confianza para viajes privados y de negocio

Usaron un HT #indeepsorrow que traduce con profundo dolor, está en sus perfiles. Más de 4 millones 800 mil impresiones generadas

Cuando las investigaciones avanzaron dejaron que las autoridades se pronunciaran. Otorga credibilidad.

Coherencia entre lo digital y lo real, atención a familiares de victimas como debe ser, es lo mínimo!

Solo veamos el tema de la marca, ante una exposición grave sale fortalecida gracias una muy buena ejecución de su protocolo de crisis. Todas las organizaciones están expuestas a situaciones como estás, pocas saben afrontarlo y Germanwings del grupo Lufthansa lo ha sabido hacer. ¿Su empresa tiene un manual de crisis? ¿Está olvidado? Revise urgente. Para reflexionar y terminar dejo este tweet #LadoB

Gracias a Guapacho es posible esta historia. Seguiremos en este proceso comunicativo