La espera del equipaje en los aeropuertos en muchas situaciones puede generar ansiedad y nerviosismo, en el caso de que se pierda el mismo y malestar en los pasajeros.
Para estos casos, Universal Assistance nos indica algunas recomendaciones para brindar tranquilidad a quienes lo necesiten.
● Informar de manera inmediata a la aerolínea: Tan pronto como uno se dé cuenta de que ha perdido su equipaje, debe dirigirse al mostrador de la aerolínea en el aeropuerto y presentar un informe de objetos perdidos. Es fundamental proporcionar información relevante sobre la maleta, su descripción, etiquetas identificadoras, itinerario de vuelo e información de contacto.
● Mantener la calma: Es importante mantener la calma ya que esto permitirá tomar decisiones más lógicas y lidiar con la situación de manera más efectiva.
● Seguir el procedimiento de reclamo: Hacer un seguimiento regular con la aerolínea del estado del reclamo, para obtener actualizaciones sobre la búsqueda de la maleta. Asegurarse de obtener un número de referencia del informe de objetos perdidos para facilitar el seguimiento.
● Revisar las políticas de compensación: Verificar las políticas de la aerolínea sobre compensación por equipaje perdido. Esto puede variar según la aerolínea y las regulaciones locales. En algunos casos, suelen ofrecer una indemnización por el contenido perdido o proporcionar artículos de primera necesidad durante la espera.
● Asegurar tu equipaje en futuros viajes: Tomar medidas para asegurar tus pertenencias en futuros viajes. Se pueden utilizar etiquetas de identificación claramente legibles con información de contacto y considerar el uso de candados o cierres de seguridad adicionales.
● Mantener una actitud positiva: A pesar de que perder una maleta es una experiencia frustrante, es importante tratar de mantener una actitud positiva. En muchos casos, las aerolíneas pueden localizar y devolver maletas perdidas dentro de un período razonable.
“Para nosotros, la seguridad de nuestros clientes es una prioridad, que todos puedan viajar con tranquilidad, sentirse protegidos al estar lejos de casa y disfrutar de un servicio de calidad”, comenta Luz Doris Bustamante, Country Manager de Universal Assistance para Colombia.
Sobre Universal Assistance
Universal Assistance nació hace más de 40 años ofreciendo servicios de asistencia integral al viajero para el mercado latinoamericano en todo el mundo. Cuenta con centrales operativas propias con operadores multilingües disponibles las 24 horas, los 365 días del año. Así mismo cuenta con una App Mobile propia con más de 300.000 descargas anuales.
Universal Assistance posee una red de prestadores con más de 20 mil instituciones y profesionales de primer nivel en todo el mundo. Actualmente, todo el grupo cubre a más de 10 millones de viajeros por año, recibe más de 250 mil llamadas atendidas anualmente y coordina más de 100 mil casos anuales. La empresa posee oficinas propias en Argentina, Chile, Colombia, México, Brasil y Panamá y representaciones en otros 14 países de Latinoamérica.