Portada »
🕒 Lectura estimada: 4 min
Cancelar el plan de celular o internet será más fácil en Colombia: conoce las nuevas reglas que obligan a las empresas a no abusar.
Cancelar el internet de la casa o el plan del celular en Colombia siempre ha sido… complicado. Llamadas eternas, excusas, trabas y procesos diseñados para que no te vayas.
Pero eso acaba de cambiar.
El Gobierno, a través de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), lanzó nuevas reglas que obligan a las empresas a facilitar la cancelación. Y sí, esto podría acabar con una de las prácticas más frustrantes para los usuarios.
El cambio más importante es directo: podrás cancelar tu servicio sin llamadas ni trámites absurdos.
Las empresas estarán obligadas a crear un canal digital exclusivo (como un chatbot o plataforma online) para gestionar cancelaciones de forma rápida y automática.
Esto significa:
Un cambio que, sinceramente, ya hacía falta.
No todo es inmediato. Para que la cancelación sea efectiva, deberás hacer la solicitud al menos tres días hábiles antes del corte de facturación.
Es decir: sí es más fácil, pero hay que hacerlo con tiempo.
Aun así, elimina la mayoría de las barreras que antes complicaban el proceso.
Otro problema clásico: no entender la factura.
Con las nuevas reglas, las empresas deberán desglosar claramente cuánto pagas por cada servicio dentro de un paquete (internet, celular, TV, etc.).
Esto permitirá:
Menos letras pequeñas… más transparencia.
También hay cambios en cómo las empresas pueden venderte sus servicios.
Ahora no podrán dirigir ofertas engañosas o exclusivas que limiten tu capacidad de comparar entre operadores.
El objetivo es claro: que el usuario elija libremente, sin presión ni manipulación.
Si cambias de operador, también hay una novedad importante.
Si decides regresar a tu operador anterior, tendrás que esperar al menos 30 días antes de hacerlo.
¿Por qué?
Para evitar decisiones impulsivas y darte tiempo real de evaluar el nuevo servicio.
Este cambio no es menor.
En un país con más de 95 millones de líneas móviles activas, cualquier mejora en derechos del usuario tiene impacto masivo.
Esto significa:
En pocas palabras: el mercado se vuelve más justo.
No todo entra en vigencia al mismo tiempo.
El calendario será progresivo durante 2026:
Así que los cambios llegarán poco a poco… pero llegan.
Esta nueva regulación marca un antes y un después.
Por primera vez, las reglas obligan a las empresas a facilitar la salida del cliente… no a bloquearla.
Y eso cambia completamente la dinámica del mercado.
Durante años, cancelar un plan fue una batalla. Ahora, con estas nuevas reglas, el poder pasa al usuario.
Y aunque todavía falta ver cómo responden las empresas…
todo apunta a que cancelar dejará de ser un problema para convertirse en un derecho real.
james
Recibe noticias, análisis y contenido geek directo en tu bandeja.
Deja tu comentario