Los socios están jugando un rol clave en la continua transformación digital de las organizaciones del sector público. Los clientes de este rubro están pidiendo maneras de aumentar la velocidad, accesibilidad, seguridad y resiliencia de sus sistemas y datos. De cara al futuro, esto es lo que espero ver este año para los socios que apoyan a clientes del sector público.
1. Aumento de las herramientas orientadas a soluciones
Las organizaciones del sector público están buscando resolver problemas de manera rápida y rentable. Nosotros anticipamos que 2023 tendrá un incremento de las organizaciones del sector público que busquen soluciones integrales, frente al interés por componentes básicos. Los socios están observando un aumento en el interés de los clientes en soluciones que apoyen servicios públicos críticos, como tráfico, votaciones, transporte y manejo de residuos. Algunos socios de Amazon Web Services (AWS) ya están haciendo grandes avances en ofrecer estas soluciones.
Por ejemplo, el socio de AWS Quantela ofrece una solución de tráfico e iluminación que ayuda a las ciudades a aprovechar el internet de las Cosas (IoT por su sigla en inglés), para impulsar la eficiencia, reducir los costos operativos y realizar un mantenimiento predictivo de las infraestructuras. Uno de los clientes es la ciudad de Coral Gables, Florida. La ciudad ha trabajado con Quantela para desarrollar una visión completa de lo que está ocurriendo en la ciudad, incluyendo patrones de autos, bicicletas y peatones. Esto ha mejorado la eficiencia del mantenimiento predictivo e incluso ha ayudado a los negocios locales a comprender mejor el tráfico peatonal para impulsar el negocio.
2. Crecerán las necesidades de ciberseguridad
En los últimos años hemos visto un alza de los titulares relacionados con la ciberseguridad. Incidentes de seguridad de gran repercusión, ataques de ransomware y el conflicto en Ucrania han demostrado lo importante que es para los clientes del sector público proteger sus infraestructuras y datos. En respuesta a la evolución del panorama de las amenazas, muchas organizaciones están modernizando sus infraestructuras y adoptando tecnologías como la computación en la nube, que pueden ayudar a elevar el nivel de seguridad y resiliencia en general.
En 2023 y más allá, los socios deben construir todo con una sólida base de ciberseguridad en mente. Un socio que ofrece soluciones en la nube resistentes y seguras es BJSS. La Agencia de Seguridad Sanitaria del Reino Unido (UKHSA) trabajó con BJSS para llevar sus servicios sanitarios Test & Trace a AWS durante la pandemia. Con BJSS, UKHSA aumentó el control sobre la postura de seguridad de sus servicios al agregar registros, redes seguras, identidad segura y administración de acceso a través de un único panel de cristal en AWS. En menos de dos meses, UKHSA lanzó una solución que hoy aloja más de 90 cargas de trabajo y escala a más de 25 000 usuarios.
Prevemos que las necesidades de seguridad y conformidad seguirán creciendo. Una forma en la que AWS está ayudando a abordar las crecientes necesidades de conformidad es con nuestro Programa de aceleración de conformidad y seguridad global (anteriormente ATO en AWS). Este programa ayuda a los clientes a cumplir sus requisitos normativos, de seguridad y conformidad en AWS proporcionándoles orientación gratuita y acceso a una comunidad de socios de APN expertos que están preparados para ayudarlos.
3. Socios aumentarán la adopción de IA y ML para cumplir resultados
Cuando AWS comenzó su actividad en el sector público, los clientes se sentían atraídos por la nube principalmente para ahorrar dinero y crear eficiencias alojando sitios web y almacenando datos. Estas razones siguen siendo importantes, pero las organizaciones se están dando cuenta de los beneficios y el potencial adicionales.
Ahora, las organizaciones del sector público están utilizando la nube para tecnologías más avanzadas que impulsen la innovación y una mayor eficiencia. Muchos están evaluando y adoptando la Inteligencia Artificial (IA) y la tecnología de aprendizaje automático (ML) no como un «nice-to-have», sino para usos críticos para el negocio.
Uno de los socios que está avanzando en esta área es PricewaterhouseCoopers (PwC), que ha trabajado con el Parlamento Europeo para crear la aplicación ArchiBot. La aplicación ArchiBot ofrece a los ciudadanos acceso digital a 450 000 documentos archivados y reduce el tiempo de búsqueda de documentos en un 80%. Esta herramienta utiliza algoritmos de IA y AWS Lambda para la extracción de texto y el resumen de documentos, extrayendo información importante de documentos de baja calidad.
En los próximos años, predecimos que casi todas las aplicaciones se infundirán con IA y ML. Los socios que puedan incorporar IA y ML en sus ofertas estarán mejor posicionados para ayudar a los clientes del sector público a cumplir sus misiones críticas.
4. La rentabilidad y el crecimiento aumentarán más para los socios que presten servicios gestionados
Los clientes del sector público dependen cada vez más de los socios para asumir cargas de trabajo más diversas y complejas. A medida que crece el uso de la nube en el sector público, los socios son capaces de responder a esta necesidad de los clientes superponiendo sus capacidades a los servicios de AWS. AWS cree que a medida que más socios sigan este modelo, y la adopción de la nube en el sector público continúe este año, esto puede y va a resultar en mejores experiencias para los clientes y mayor rentabilidad para los socios.
Un estudio publicado recientemente por Canalys, arrojó que la reventa directa de servicios nativos de AWS puede generar márgenes de un solo dígito. Al añadir sus propios servicios a los de AWS, los socios pueden diferenciarse y añadir más valor a la experiencia del cliente, lo que se traduce en mayores márgenes. El informe encontró que los socios que ofrecen resultados empresariales a los clientes obtienen los mayores beneficios.
Uno de los socios que aplica este modelo es Accenture con su plataforma Intelligent Public Safety, diseñada para proporcionar información a los clientes de seguridad pública, desde investigaciones complejas hasta apoyo al bienestar del personal. Por ejemplo, para los primeros intervinientes, la plataforma Intelligent Public Safety puede proporcionar actualizaciones en tiempo real para mantener a los intervinientes informados sobre sus misiones, así como información sobre las acciones que deben estar preparados para llevar a cabo de modo que puedan proteger a los ciudadanos de forma segura. Adicionalmente, al utilizar la plataforma Velocity, recientemente lanzada, Accenture puede reducir aún más el tiempo que tardan los clientes en obtener resultados de sus misiones.