25,9 % de viajeros senior y 90 % de precisión: la apuesta de Covisian

El turismo colombiano no solo crece en volumen, también en complejidad. Los perfiles de los viajeros son más diversos y el 25,9 % corresponde a mayores de 50 años, un segmento que exige claridad y acompañamiento.

La oportunidad está en convertir esa diversidad en personalización real. No basta con atraer más visitantes; hay que entenderlos.

El obstáculo es la falta de integración de datos. Reservas, comportamiento digital y retroalimentación suelen estar en sistemas separados.

La decisión estratégica es integrar esa información para anticipar necesidades y ofrecer recomendaciones ajustadas a intereses y presupuesto.

Covisian insiste en que la combinación entre datos y automatización inteligente permite simplificar procesos sin sacrificar el componente humano.

César López lo plantea con claridad: “La experiencia del cliente no es solo un indicador; es el resultado de cada punto de contacto que un viajero tiene con una marca o destino. Un enfoque que combine datos, automatización inteligente y atención humana contribuye a elevar la percepción del servicio sin reemplazar el contacto personal, que sigue siendo fundamental en este sector.”

En mercados donde se ha implementado esta lógica, la reducción de tiempos de respuesta pasó de días a minutos, especialmente en cotizaciones y posventa.

Hasta el 50 % de las interacciones se resuelven de forma autónoma, permitiendo que los equipos se concentren en casos complejos.

Con precisión cercana al 90 % en procesos automatizados, la propuesta comercial gana consistencia.

El resultado es fidelización basada en datos y eficiencia, dos variables que sostienen el crecimiento cuando el mercado se vuelve más competitivo.

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